本文作者：JASON XU 徐志平 單位：香港品保局（HKQAA）
【ISO9001：2015版標準于2015年9月23號正式發(fā)布了。新版標準與之前老版即ISO9001:2008版標準相比，發(fā)生很大的變化，除了眾所周知的引入新標準架構與基于風(fēng)險的思維之外，筆者認為其中第7.1.6條款“組織知識”也是非常重要的一個(gè)看點(diǎn)。本文嘗試就本條款要求進(jìn)行一點(diǎn)個(gè)人的見(jiàn)解，以供參考?！?/span>
首先，筆者認為“組織知識”是ISO9001:2015版提出的一個(gè)“非常重要”的概念，在本人看來(lái)，比基于風(fēng)險的思維更加重要。
風(fēng)險管理雖然也是新版標準提出的一個(gè)重要概念。但是，有關(guān)的風(fēng)險管理的要求一直隱含在老版標準的要求之中，審核員在審核實(shí)踐中也有相應的意識。這次改版只是風(fēng)險相關(guān)要求明確表述出來(lái)，所以本人覺(jué)得并沒(méi)有什么新意。
21世紀是知識經(jīng)濟的時(shí)代，越來(lái)越多的組織，特別是大中型組織都在積極構建知識型組織，以應對越來(lái)越復雜的內外部環(huán)境。企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對知識管理體系的論述也非常之多且成熟，筆者認為新版標準引入“組織知識”的概念正是基于此點(diǎn)，也是非常符合現時(shí)組織的需求。
筆者在審核中，包括在做有關(guān)ISO9001標準的培訓中，一直宣導一個(gè)觀(guān)念：
ISO9000標準是一種高度概括性的思想與原則，其中的要求都是很抽象籠統的語(yǔ)言。讀標準要象讀古代詩(shī)詞一樣，不能僅僅留于表面字義的理解。正如古詩(shī)詞字數很少，而其中通常引用有不少典故。若要真正理解詩(shī)詞的本義就要對其中的典故很熟悉，這也是所謂的“隱含”意義。ISO9001標準也如是，標準中有些名詞，在理解時(shí)，必須要做引伸而深入的研究，如“組織知識”就是，循證決策也是。知識管理與循證學(xué)都是已細分成一個(gè)比較完整的學(xué)科了。
所以其次，關(guān)于新版標準“組織知識”的理解必須要了解并熟悉當代組織管理中的知識管理體系的相關(guān)內容。
當代的知識管理體系中將組織知識分為四個(gè)等級：數據、信息、知識與智能。
筆者認為組織知識也應該是分層次的，有組織戰略層面的，有戰術(shù)層面的，也有運營(yíng)層面的，且各個(gè)層面的知識是不同的。戰略層面的知識，通常是經(jīng)過(guò)分析處理過(guò)的組織**的信息，為*高管理層決策所用。戰術(shù)的和運營(yíng)的為中層及基層工作所需，如部門(mén)程序、服務(wù)標準、作業(yè)指引等。在審核中，審核員要根據不同的層次（部門(mén)）去了解各個(gè)層次知識的識別、獲取、保存、傳遞（如培訓、分享）以及評估活動(dòng)（這也是過(guò)程方法的一個(gè)很好的應用例子）。
其中，組織知識的評估是很關(guān)鍵的。組織面臨的知識非常之多，但不是所有的知識都能為組織所用。錯誤的知識會(huì )給組織帶來(lái)不好的后果，只有正確的知識才能給組織帶來(lái)收益。所以，對組織來(lái)說(shuō)，它的知識必須是經(jīng)過(guò)驗證的，并且為組織內部所相信并接受，或形成“共識”，即要形成組織“共同的知識”。
再舉例，組織員工頭腦里的對工作的個(gè)人想法是不是知識？它肯定是知識，但要判斷它對組織來(lái)說(shuō)是否適宜的、有效的，即對其進(jìn)行評估。
再次，在審核實(shí)踐中，審核對組織各個(gè)層次（部門(mén)）就“組織知識”如何進(jìn)行審核？ 組織知識要為其所用，所以要傳遞分享，這過(guò)程必然需要某種媒介（這就是要形成文件的過(guò)程），比如紙檔、電子等，可以通過(guò)查閱各部門(mén)文件，并確認其適宜性、有效性以及知識傳遞的及時(shí)性有效性來(lái)獲得相關(guān)證據。事實(shí)上，但不是所有的組織知識都會(huì )以文件形式展現，如企業(yè)文化、慣例等，這些是需要審核員通過(guò)交談與現場(chǎng)觀(guān)察去感知的。
*后，綜上所述，筆者認為，雖然在標準中對7.1.6條款“組織知識”以很少的字數進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，但其對標準以及對組織的意義并不會(huì )那么簡(jiǎn)單，而它是組織運行質(zhì)量管理體系的一條“綱”，也是審核員在審核過(guò)程中評估把握組織管理體系成熟度一個(gè)重要窗口，一個(gè)新的視角。
7.1.6條款“組織知識”，是新版標準的一個(gè)“眼”。
